1. Introduction

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Hotel Parque Serra da Lousã collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles fournies par les clients lors de l'utilisation de notre système de réservation en ligne. Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de toutes les informations personnelles, conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données Collectées

Pendant le processus de réservation, nous collectons les données personnelles nécessaires à la prestation de notre service. Les données que nous pouvons demander incluent, sans s'y limiter :

Nom complet
Coordonnées, y compris le numéro de téléphone et l'adresse e-mail
Informations de paiement et de facturation
Détails de la réservation, comme les dates d'arrivée et de départ et les préférences de chambre.

3. Utilisation des Données

Les données collectées sont exclusivement utilisées pour :

Traiter et confirmer les réservations
Gérer et fournir nos services d'hébergement
Contacter les clients pour fournir des informations sur la réservation, des mises à jour et des notifications pertinentes
Améliorer le service client et optimiser l'expérience utilisateur sur notre site et notre moteur de réservation
Respecter les obligations légales et fiscales, conformément aux exigences des autorités compétentes.

4. Partage des Données

Nous ne partageons pas les données personnelles de nos clients avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour remplir des obligations légales ou fournir les services demandés. Les données peuvent être partagées avec :

Les prestataires de paiement pour assurer la sécurité des transactions
Les partenaires et fournisseurs sous contrat, qui nous assistent dans la gestion des services et le support client
Les autorités légales, lorsqu'exigé par la loi.

5. Protection et Sécurité des Données

Nous utilisons des mesures de sécurité pour protéger les données des clients contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés. Notre moteur de réservation est protégé par des protocoles de sécurité, tels que le TLS (Transport Layer Security), pour garantir que toutes les données sont transmises de manière sécurisée.

6. Conservation des Données

Les données personnelles des clients sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis sont supprimées conformément aux réglementations légales applicables.

7. Droits des Clients

Les clients ont le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer leurs données personnelles, ainsi que de limiter ou de s'opposer au traitement de ces données. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez vous connecter au système de réservation et accéder au menu "Votre compte".

8. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Nous informerons les clients des modifications importantes par le biais d'avis sur notre site Web ou par e-mail.